Politique de remboursement et de retour

Chez sous-vetementstore.com, la satisfaction de nos clientes et clients est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons que l’achat de lingerie et de sous-vêtements est une démarche personnelle, et nous souhaitons que chaque commande passée sur notre site vous apporte entière satisfaction. Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, nous mettons à votre disposition une procédure de retour et de remboursement simple, claire et équitable.

Conditions générales de retour

Vous pouvez demander le retour d’un article acheté sur sous-vetementstore.com dès lors qu’il n’a pas été porté, lavé ou utilisé, et qu’il se trouve dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage d’origine intacts. Pour des raisons d’hygiène évidentes, les sous-vêtements et la lingerie ne peuvent être repris que s’ils n’ont pas été essayés à même la peau et s’ils sont retournés dans un état impeccable, propre à la revente. Nous vous invitons à vérifier la taille et la coupe avant tout essai, et à nous contacter sans délai si un article présente un défaut ou ne correspond pas à la description figurant sur notre site.

Procédure de retour

Pour initier un retour, nous vous prions de bien vouloir nous contacter via les moyens de communication indiqués sur sous-vetementstore.com. Notre service client vous accompagnera dans la démarche et vous communiquera les instructions nécessaires. Veuillez ne pas renvoyer un article sans nous avoir préalablement informés, afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleures conditions. Une fois votre demande acceptée, vous pourrez nous retourner le produit concerné dans son emballage d’origine, correctement protégé. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’envoi jusqu’à la réception de votre colis par nos soins.

Vérification et remboursement

À réception de votre retour, notre équipe procédera à une vérification de l’état de l’article. Si celui-ci remplit les conditions énoncées ci-dessus, nous validerons votre remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande, dans les meilleurs délais après validation. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article présente des signes d’usure, s’il a été lavé, modifié ou endommagé, ou s’il ne respecte pas les conditions d’hygiène requises. Dans ce cas, l’article pourra vous être renvoyé.

Articles défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible via sous-vetementstore.com. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation rapidement, que ce soit par un échange, un avoir ou un remboursement, selon votre préférence et la nature du problème. Les frais liés à une erreur de notre part seront pris en charge par nos soins.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à nous contacter pour vérifier la disponibilité du produit souhaité. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours. En cas d’indisponibilité, nous vous proposerons une solution alternative, telle qu’un remboursement.